Как не ошибиться, создавая интернет-магазин
Часто компании, организовывающие собственный интернет-магазин с нуля, совершают одни и те же грубые ошибки — они не имеют четкой бизнес-модели, не обдумывают сразу же пути продвижения и, самое главное, упускают из вида, что интернет-магазин, как и любой другой бизнес, должен иметь конкурентное преимущество.
«Каждый второй интернет-магазин российских компаний сделан в корне неверно», — считает Наошад Кабир, президент многоотраслевого портала с электронной торговой площадкой для предприятий малого и среднего бизнеса Rusbiz.ru, участниками которой сегодня являются 30 тысяч фирм со всего мира. В его портфолио разработка более 100 торговых интернет-площадок для западных компаний.
По словам Кабира, российских клиентов достаточно трудно убедить в том, что, выходя на просторы электронной коммерции, компания прежде всего должна четко сегментироваться: «Более эффективно и оправданно сделать упор на нескольких продуктах, по крайней мере на главной странице сайта, чем продвигать весь имеющийся ассортимент». К примеру, небольшой косметической компании намного реальней создать успешный сайт по
продаже исключительно масок для лица, нежели пытаться стать одним из сотен сайтов, торгующих парфюмерией на все случаи жизни. Такой ресурс будет тем более успешным, если компания будет первой в своем начинании.
По данным интернет-отчета Калифорнийского университета за 2003 год, 76% посетителей заходят в интернет-магазины, чтобы просто просмотреть перечень товаров. Всего 24% клиентов уже знают, что именно хотят купить, и ищут его в сети. Абсолютно не факт, что человек собирается купить товар именно у вас, но правильное содержание сайта может повлиять на решение о покупке. Поэтому, по словам Кабира, не стоит экономить на контент-менеджере, задача которого — наполнить сайт таким содержанием, которое привлечет внимание и переведет интересующихся посетителей в разряд реальных клиентов.
Чтобы ваш сайт был эффективным, Кабир советует остерегаться следующих самых распространенных ошибок:
1. Создание сайта своими силами. Прошло время, когда можно было думать, что вы создали магазин и люди к вам автоматически потянутся, -теперь нужно создавать правильные магазины. Особенно важно первое впечатление от сайта. Известно, что, человеку хватает 0,5 секунды, чтобы на уровне подсознания определить, нравится ему ресурс или нет. Если вы неподобающим образом оформили верх страницы или подобрали неправильную цветовую гамму, вероятность того, что вы потеряете клиента, весьма велика.
2. Оставьте в прошлом лозунг «чем больше товаров, тем лучше». Лучше иметь свой сегмент и быть там лидером, нежели быть 100-м даже в самой популярной нише.
3. Не забывайте о ключевом факторе успеха — быстром и своевременном сервисе. Ваши покупатели должны иметь возможность сервисной поддержки в реальном времени.