Эту замечательную книгу написали Карл Сьюэлл и Пол Браун, здесь рассказывается о успешном бизнесмене Карле Сьюэлли, который сумел поднять свой бизнес до невиданных высот. Карл увеличил свой оборот с $10 тыс. до $356 млн. за 13 лет.

В своём бизнесе он придерживался простых правил:

  1. Задавайте вопросы у своих клиентов, чего они хотят, так вы сможете улучшить свой бизнес, чтоб они могли вернуться снова.
  2. Правильная рабочая система, лучше всех вежливых слов.
  3. Превзойдите  все ожидания своих клиентов, делая для них намного больше.
  4. На все просьбы, которые касаются ваших услуг, соглашайтесь.
  5. Не нанимайте на работу контролеров. Все жалобы и проблемы должны разбирать сами работники.
  6. Выясните у своих клиентов, что вы делайте не так, это в том случаи если нет жалоб.
  7. Ведите статистику бизнеса по принципу футбольных команд.
  8. Платите своим работникам высокие зарплаты.
  9. Будьте вежливы с клиентами.
  10. Старайтесь быть первыми в своем сегменте бизнеса.

Преимущества такого вида ведения бизнеса:

  1. Ваши расходы на маркетинг снижаются.
  2. Весь бизнес основан на удержание клиента, поэтому не нужно тратить время на поиски новых.